S01E05: Lealtad y compromiso: el nuevo paradigma web3 y blockchain

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Extracto del episodio S01E05 del podcast "Disruptive Talks": para ver el programa completo del episodio, visita esta pagina. 
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Esta semana, en nuestras redes sociales. LinkedIn Y Gorjeo, y a través de este episodio nos dedicamos a examinar el mundo Web3 y la fidelización, analizando cómo este paradigma está reformulando la interacción entre empresas y consumidores. Si bien Gabriele nos ofreció una visión de la custodia de Web3 y las NFT con el programa Odyssey de Starbucks, recibiremos este enfoque a continuación. Miro Radenovic, creador de uCollect.me y auténtico arquitecto de la Web3 italiana.

En este enfoque, para no centrarme en el tema, intentaré contarles el contexto general en unos minutos: seré conciso y soy consciente de que abordaré rápidamente algunos tecnicismos o mecanismos, para que siempre estemos disponibles en caso de que Algunos de ustedes necesitan más información. Puedes contactarnos directamente en las redes sociales o a través de la página contactos en este sitio.

HISTORIA Y LÍMITES DE LOS PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN TRADICIONALES

Tienen sus raíces en la historia comercial, que se remonta a los S&H Green Stamps de finales del siglo XIX y continuaron con los programas de millas aéreas en la década de 1980. A pesar de su éxito, los programas de fidelización tradicionales se han centrado principalmente en transacciones repetidas de clientes existentes, con el objetivo de mantener un flujo constante de compras.

En realidad, dichos programas no se centraban en la lealtad en sentido estricto; más bien, han creado un sistema en el que los beneficios “obtenidos” por los clientes dependen de su permanencia en el programa. La decisión de un cliente de terminar la relación con la marca resulta en la pérdida de todos los beneficios acumulados. Además, los programas de fidelización tradicionales a menudo no reconocen el valor general que los clientes pueden aportar a una marca, incentivando simplemente las compras y fomentando una relación puramente transaccional que no refleja una lealtad auténtica.

A medida que aumentan las opciones disponibles para los consumidores y disminuye su capacidad de atención, la necesidad de una verdadera lealtad es más apremiante que nunca. Sin una atención centrada en las tecnologías transformadoras, los nuevos modelos mentales y las estrategias que impulsen el cambio social, la vida útil y la eficacia de los programas de fidelización tradicionales disminuirán.

INTRODUCCIÓN A WEB3 Y SUS VENTAJAS

En este contexto, Web3 surge como una alternativa eficaz. Esta nueva forma de consumir e interactuar en internet, que reemplaza las credenciales por una billetera descentralizada y una clave privada, que utiliza blockchain, activos digitales y entornos virtuales para ofrecer mayor descentralización, transparencia y seguridad; Definitivamente representa un cambio fundamental en la forma en que los usuarios interactúan con la web, pasando de simples consumidores de contenido a propietarios y administradores de sus datos.

Las ventajas de Web3 para el usuario son múltiples y significativas: en el centro encontramos los puntos que siempre se escuchan cuando se habla de blockchain: la confianza, garantizada por la naturaleza inmutable de blockchain, que permite rastrear y verificar cada transacción sin la necesidad de intermediarios. Transparencia, que asegura que cada acción sea visible y verificable por cualquier persona, estableciendo así un ambiente de mayor equidad y honestidad. La propiedad de los datos personales vuelve a manos de los usuarios, quienes pueden ejercer un control directo sobre su información y cómo se utiliza.

LA EVOLUCIÓN HACIA LOS PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN WEB3

El paso a los programas de fidelización Web3 marca una revolución en la industria, integrando los beneficios de Web3 en las estrategias de fidelización de clientes.

Estos programas, que explotan la tokenización y los contratos inteligentes, permiten la creación de un sistema completamente nuevo de recompensas e incentivos, basado en la creación de valor en cadena y la participación activa de los consumidores.

Los clientes ya no están atados a una única marca o plataforma; pueden llevar y usar sus tokens y recompensas en un ecosistema mucho más amplio, promoviendo una experiencia de usuario más rica y personalizada. Además, la interoperabilidad entre diferentes plataformas y servicios amplifica las posibilidades de utilizar los puntos de fidelidad, transformándolos en activos digitales con un valor tangible e intercambiable.
La gamificación, que Gabriele había anticipado, se convierte en un elemento clave, que anima a los usuarios a participar activamente e interactuar con la marca de formas siempre nuevas y creativas. Esto no sólo aumenta el compromiso y la implicación, sino que también crea un sentimiento de pertenencia y cocreación entre la marca y su comunidad.

La evolución hacia los programas de fidelización Web3 representa, por tanto, un importante paso adelante, que promete reforzar el vínculo entre empresas y clientes, creando un círculo virtuoso de fidelización y valor compartido.

Cliente Web3, creado con Adobe Firefly

El poder de la comunidad y la cocreación

Anteriormente hablé de las comunidades: ellas también están experimentando un renacimiento, estas tecnologías permiten que personas con intereses y aspiraciones comunes se conecten con una facilidad nunca antes vista, un verdadero valor tangible para las marcas.
El enfoque pasa de una lógica de marketing digital orientada al beneficio, típica de la Web2, hacia un intercambio auténtico y genuino entre personas, recordando el espíritu pionero de los primeros tiempos de la Web.

En este contexto, las comunidades no son simplemente receptoras de mensajes publicitarios, sino que se convierten en socios activos en la co-creación de valor.

En Web3, y nos centraremos en esto en breve, la tokenómica (o Token Economics) bien estructurada sienta las bases para proyectos ambiciosos, permitiendo a las marcas colaborar directamente con su comunidad sin la necesidad de intermediarios publicitarios. Este enfoque no sólo reduce los costos de adquisición de clientes, sino que también fortalece el control sobre las relaciones con los consumidores. Blockchain proporciona la plataforma para la confianza, la transparencia y la propiedad, elementos esenciales para desbloquear una lealtad auténtica que no se puede lograr únicamente a través de marcos tradicionales.

Aplicaciones prácticas y estudios de casos.

  1. Programa NFT por Nike (.SILBIDO)
    Con una estrategia que apunta a involucrar a la comunidad en la co-creación y comercio de coleccionables digitales, con regalías redistribuidas a los creadores.
  2. Programa NFT por Starbucks (Puntos de Odisea)
    Starbucks Odyssey generó 172,5 mil regalías de sus NFT, con un volumen de operaciones secundarias de 2,3 millones.
  3. Aire Báltico, la aerolínea letona, presentó Planies, una colección de NFT que sirve como programa de fidelización.
  4. Warner Bros está experimentando con programas NFT vinculados a películas y programas de televisión populares. Generó un gran revuelo e interés con el lanzamiento de paquetes de NFT para la película “The Batman”, con 2000 NFT vendidos por entre 30 y 100 dólares en poco tiempo.
  5. Recompensas del informe del blanqueador (B/R W2E)
    Bleacher Report lanzó B/R W2E (Watch to Earn), un programa de activación comunitaria tokenizado que mejora la experiencia del espectador deportivo. Los participantes pueden ganar tokens interactuando con trivia en tiempo real, que luego pueden usarse para acceder a contenido premium y eventos exclusivos o intercambiarse en el mercado de Bleacher Report. Este modelo de recompensas, impulsado por la tecnología Web3, utiliza contratos inteligentes para crear y distribuir tokens nativos que se pueden ganar y canjear, lo que demuestra el potencial de gamificación e interacción en la lealtad.
    Bleacher Report lanzó B/R W2E, un programa de activación comunitaria tokenizado, que contó con una gran participación de los usuarios. Con el objetivo de mejorar la experiencia de los espectadores deportivos, el programa demostró el potencial de la gamificación y la interacción para fortalecer el compromiso y la lealtad del cliente.

Estos proyectos ilustran cómo los programas de fidelización Web3 pueden adoptar diferentes formas y cómo pueden mejorar la experiencia de marca, fomentando la fidelidad y el compromiso del cliente mediante el uso de tecnologías innovadoras.

El futuro de los programas de fidelización Web3

Todo esto representa no sólo una transición tecnológica, sino también un cambio de paradigma cultural y económico.
La adopción de modelos basados en blockchain y tokenización abre nuevos escenarios para la creación de valor y la participación activa de los consumidores. Se espera que estos programas de fidelización Web3 puedan ofrecer una democratización del compromiso, donde la lealtad ya no sea unidireccional, sino bidireccional.

En el futuro, es posible que veamos una evolución en la que la lealtad ya no se trate únicamente de transacciones, sino también de identidad digital, gobernanza compartida y un mayor control de los usuarios sobre sus datos.

Esto podría traducirse en un mayor poder de negociación para los consumidores y una relación más equilibrada con las marcas. Además, la capacidad de transferir e intercambiar tokens entre diferentes plataformas podría generar un ecosistema de fidelización más fluido e interconectado, con impactos significativos en la retención y la adquisición de nuevos clientes.

Para concluir, diría que la evolución de los programas de fidelización en el contexto de la Web3 nos lleva a reflexionar no sólo sobre las implicaciones económicas, sino también filosóficas y sociales. La transición hacia la Web3 nos invita a repensar nuestra relación con el consumidor, en la correcta continuación de la creciente transformación digital que se está produciendo en todos los sectores.

Esta reflexión abre nuevas preguntas: ¿cómo cambiará el concepto de valor en el contexto de la lealtad basada en la comunidad y la cocreación?
¿Cómo puede la descentralización influir en la dinámica de poder entre consumidores y marcas?
Y nuevamente, ¿cómo evolucionarán las estrategias de marketing en respuesta a estas nuevas formas de fidelización?

Mientras exploramos estas preguntas, los invito a escuchar este interesante debate sobre los problemas actuales con Miro Radenovic, un experto que está dando forma al futuro de la Web3 italiana. Su visión y experiencias nos brindarán más información sobre cómo están evolucionando los programas de fidelización y cómo podemos ser parte activa de esta revolución.


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