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Cette semaine, sur nos réseaux sociaux LinkedIn Et Twitter, et à travers cet épisode, nous nous sommes consacrés à examiner le monde du Web3 et la fidélité, en analysant comment ce paradigme reformule l'interaction entre les entreprises et les consommateurs. Alors que Gabriele nous a offert un aperçu de la garde Web3 et des NFT avec le programme Odyssey de Starbucks, nous recevrons ce focus ensuite Miro Radenovic, créateur de uCollect.me et véritable architecte du Web3 italien.

Dans ce focus, pour rester dans le sujet, je vais essayer de vous raconter le contexte général en quelques minutes : je serai concis, et je suis conscient que j'aborderai rapidement certaines technicités ou mécanismes, nous sommes donc toujours disponibles au cas où certains d'entre vous ont besoin de plus d'informations. Vous pouvez nous contacter directement sur les réseaux sociaux ou via la page contacts sur ce site.

HISTOIRE ET LIMITES DES PROGRAMMES DE FIDÉLITÉ TRADITIONNELS

Ils ont leurs racines dans l'histoire commerciale, remontant aux timbres verts S&H de la fin du 19e siècle et se poursuivant avec les programmes de miles des compagnies aériennes dans les années 1980. Malgré leur succès, les programmes de fidélité traditionnels se sont principalement concentrés sur les transactions répétées des clients existants, dans le but de maintenir un flux d'achats constant.

En réalité, ces programmes ne se concentraient pas sur la fidélité au sens strict ; ils ont plutôt créé un système dans lequel les avantages « gagnés » par les clients dépendent de leur maintien dans le programme. La décision d'un client de mettre fin à la relation avec la marque entraîne la perte de tous les avantages accumulés. De plus, les programmes de fidélité traditionnels ne parviennent souvent pas à reconnaître la valeur globale que les clients peuvent apporter à une marque, se contentant d'inciter aux achats et de favoriser une relation purement transactionnelle qui ne reflète pas une fidélité authentique.

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À mesure que les options offertes aux consommateurs augmentent et que leur capacité d’attention diminue, le besoin d’une véritable fidélité est plus pressant que jamais. Sans une attention ciblée sur les technologies transformatrices, les nouveaux modèles mentaux et les stratégies qui conduisent au changement social, la durée de vie et l’efficacité des programmes de fidélisation traditionnels diminueront.

INTRODUCTION AU WEB3 ET SES AVANTAGES

Dans ce contexte, le Web3 apparaît comme une alternative efficace. Cette nouvelle façon de consommer et d'interagir sur Internet, qui remplace les identifiants par un portefeuille décentralisé et une clé privée, qui utilise la blockchain, les actifs numériques et les environnements virtuels pour offrir une plus grande décentralisation, transparence et sécurité ; cela représente sans aucun doute un changement fondamental dans la manière dont les utilisateurs interagissent avec le Web, passant du simple consommateur de contenu à celui de propriétaire et gestionnaire de leurs données.

Les avantages du Web3 côté utilisateur sont multiples et significatifs : au centre on retrouve les points que l'on entend toujours lorsqu'on parle de blockchain : la confiance, garantie par le caractère immuable de la blockchain, qui permet de tracer et de vérifier chaque transaction sans le besoin d’intermédiaires. La transparence, qui garantit que chaque action est visible et vérifiable par chacun, établissant ainsi un environnement plus juste et honnête. La propriété des données personnelles revient aux utilisateurs, qui peuvent exercer un contrôle direct sur leurs informations et sur la manière dont elles sont utilisées.

L'ÉVOLUTION VERS LES PROGRAMMES DE FIDÉLITÉ WEB3

Le passage aux programmes de fidélité Web3 marque une révolution dans le secteur, intégrant les avantages du Web3 dans les stratégies de fidélisation client.

Ces programmes, exploitant la tokenisation et les contrats intelligents, permettent la création d'un tout nouveau système de récompenses et d'incitations, basé sur la création de valeur en chaîne et la participation active des consommateurs.

Les clients ne sont plus liés à une seule marque ou plateforme ; ils peuvent transporter et utiliser leurs jetons et récompenses dans un écosystème beaucoup plus large, favorisant une expérience utilisateur plus riche et plus personnalisée. De plus, l'interopérabilité entre les différentes plateformes et services amplifie les possibilités d'utilisation des points de fidélité, en les transformant en actifs numériques ayant une valeur tangible et échangeable.
La gamification, que Gabriele avait anticipée, devient un élément clé, encourageant les utilisateurs à participer activement et à interagir avec la marque de manière toujours nouvelle et créative. Cela augmente non seulement l'engagement et l'implication, mais crée également un sentiment d'appartenance et de co-création entre la marque et sa communauté.

L’évolution vers les programmes de fidélité Web3 représente donc une avancée significative, qui promet de renforcer le lien entre les entreprises et les clients, créant un cercle vertueux de fidélité et de valeur partagée.

Client Web3, créé avec Adobe Firefly

Le pouvoir de la communauté et de la co-création

Je parlais précédemment des communautés : elles aussi connaissent une renaissance, ces technologies permettant à des individus ayant des intérêts et des aspirations communes d'être connectés avec une facilité jamais vue auparavant, une véritable valeur tangible pour les marques.
L’accent passe d’une logique de marketing numérique orientée vers le profit, typique du Web2, vers un échange authentique et authentique entre les personnes, rappelant l’esprit pionnier des débuts du web.

Dans ce contexte, les communautés ne sont pas de simples destinataires de messages publicitaires, mais deviennent des partenaires actifs dans la co-création de valeur.

Dans le Web3, et nous y reviendrons prochainement, une tokenomics (ou Token Economics) bien structurée pose les bases de projets ambitieux, permettant aux marques de collaborer directement avec leur communauté sans avoir recours à des intermédiaires publicitaires. Cette approche réduit non seulement les coûts d’acquisition de clients, mais renforce également le contrôle sur les relations avec les consommateurs. La blockchain fournit la plateforme de confiance, de transparence et d’appropriation, éléments essentiels pour débloquer une fidélité authentique qui ne peut être obtenue par les seuls cadres traditionnels.

Applications pratiques et études de cas

  1. Programme NFT par Nike (.SWOOSH)
    Avec une stratégie qui vise à impliquer la communauté dans la co-création et le commerce d'objets de collection numériques, avec des redevances redistribuées aux créateurs
  2. Programme NFT par Starbucks (Points de l'Odyssée)
    Starbucks Odyssey a généré 172,5 000 redevances grâce à ses NFT, avec un volume de transactions secondaires de 2,3 millions.
  3. AirBaltique, la compagnie aérienne lettone, a présenté Planies, une collection de NFT qui sert de programme de fidélité.
  4. Warner Bros expérimente des programmes NFT liés aux films et émissions de télévision populaires. Cela a généré un buzz et un intérêt importants avec la sortie de bundles NFT pour le film « The Batman », avec 2 000 NFT vendus entre 30 $ et 100 $ en peu de temps.
  5. Récompenses du rapport du blanchisseur (B/RW2E)
    Bleacher Report a lancé B/R W2E (Watch to Earn), un programme d'activation communautaire tokenisé qui améliore l'expérience des spectateurs sportifs. Les participants peuvent gagner des jetons en interagissant avec des quiz en temps réel, qui peuvent ensuite être utilisés pour accéder à du contenu premium et à des événements exclusifs ou échangés sur le marché Bleacher Report. Ce modèle de récompense, alimenté par la technologie Web3, utilise des contrats intelligents pour créer et distribuer des jetons natifs qui peuvent être gagnés et échangés, démontrant le potentiel de gamification et d'interaction en matière de fidélité.
    Bleacher Report a lancé B/R W2E, un programme d'activation communautaire tokenisé, qui a connu une forte participation des utilisateurs. Dans le but d'améliorer l'expérience des spectateurs sportifs, le programme a démontré le potentiel de la gamification et de l'interaction pour renforcer l'engagement et la fidélité des clients.

Ces projets illustrent comment les programmes de fidélité Web3 peuvent prendre différentes formes et comment ils peuvent améliorer l'expérience de marque, en encourageant la fidélité et l'engagement des clients grâce à l'utilisation de technologies innovantes.

L'avenir des programmes de fidélité Web3

Tout cela représente non seulement une transition technologique, mais aussi un changement de paradigme culturel et économique.
L’adoption de modèles basés sur la blockchain et la tokenisation ouvre de nouveaux scénarios de création de valeur et de participation active des consommateurs. On s’attend à ce que ces programmes de fidélité Web3 puissent offrir une démocratisation de l’engagement, où la fidélité n’est plus à sens unique, mais à double sens.

À l’avenir, nous pourrions assister à une évolution où la fidélité ne concerne plus uniquement les transactions, mais également l’identité numérique, la gouvernance partagée et un plus grand contrôle des utilisateurs sur leurs données.

Cela pourrait se traduire par un plus grand pouvoir de négociation pour les consommateurs et une relation plus équilibrée avec les marques. De plus, la possibilité de transférer et d’échanger des jetons entre différentes plateformes pourrait générer un écosystème de fidélisation plus fluide et interconnecté, avec des impacts significatifs sur la fidélisation et l’acquisition de nouveaux clients.

Pour conclure, je dirais que l'évolution des programmes de fidélité dans le contexte du Web3 nous amène à réfléchir non seulement sur les implications économiques, mais aussi philosophiques et sociales. La transition vers le Web3 nous invite à reconsidérer notre relation avec le consommateur, dans la bonne continuité de la transformation numérique croissante qui s'opère dans tous les secteurs.

Cette réflexion ouvre de nouvelles questions : comment la notion de valeur va-t-elle évoluer dans le contexte d'une fidélité basée sur la communauté et la co-création ?
Comment la décentralisation peut-elle influencer la dynamique de pouvoir entre les consommateurs et les marques ?
Et encore une fois, comment les stratégies marketing vont-elles évoluer en réponse à ces nouvelles formes de fidélisation ?

Alors que nous explorons ces questions, je vous invite à écouter cette discussion intéressante sur les enjeux d'aujourd'hui avec Miro Radenovic, un expert qui façonne l'avenir du Web3 italien. Sa vision et ses expériences nous permettront de mieux comprendre comment les programmes de fidélité évoluent et comment nous pouvons participer activement à cette révolution.


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