Newstalk completo con il focus sul programma di fidelizazzione NFT “Odyssey” di Starbucks.

Questa pillola anche disponibile in versione audio podcast nell’episodio S01E05 del Disruptive Talks (Spotify, Apple Podcasts, Deezer, Amazon Music…).

L’avènement des jetons non fongibles (NFT) a marqué un tournant important dans le paysage numérique, bouleversant l’industrie de l’art, du jeu et maintenant, le monde de la fidélité aux marques. L'intérêt croissant pour la technologie Web3 et blockchain influence les stratégies marketing des entreprises, y compris celles qui envisagent d'adopter les NFT dans leurs programmes de fidélité.

Comment les entreprises abordent le Web3 et les NFT

L'intégration des NFT dans les processus métiers n'est pas qu'une mode, mais une décision stratégique avec des objectifs clairs :

  1. Cibler de nouveaux clients: Entrer dans le monde des NFT et du Web3 permet aux entreprises d’attirer un segment de clientèle jeune et informé technologiquement.
  2. Créer une communauté: Le dynamisme et l'exclusivité des NFT orientent parfaitement l'engagement des utilisateurs et la création d'une communauté de marque.
  3. Sentiment de possession exclusive: Les NFT offrent aux clients un lien tangible avec la marque, augmentant le sentiment de fidélité.
  4. La connaissance des consommateurs: Les transactions blockchain offrent une visibilité sans précédent sur les habitudes des consommateurs, avec des données en chaîne facilement traçables, améliorant ainsi efficacement votre stratégie marketing.

Lors du boom du NFT de 2021-2022, nous avons assisté à un intérêt massif de la part des marques, notamment du secteur de la mode, qui voyaient cette technologie comme une nouvelle frontière pour l'engagement client.

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La valeur de l'engagement dans les programmes de fidélité basés sur NFT

Le succès des programmes de fidélité basés sur les NFT réside dans leur capacité à stimuler un engagement profond qui va au-delà de la simple transaction économique. Grâce à l’utilisation de ces outils numériques, les entreprises sont en mesure d’exploiter de nouveaux leviers émotionnels et participatifs qui consolident la relation avec leurs clients :

  1. Innover dans le service client: Les NFT peuvent être utilisés comme un outil pour proposer des expériences clients personnalisées et privilégiées. Par exemple, un NFT pourrait contenir une expérience VIP ou un accès exclusif à des événements spéciaux, ajoutant de la valeur au simple achat de biens ou de services.
  2. Gamification: Grâce à l'utilisation des NFT, les entreprises peuvent intégrer des éléments ludiques dans leurs programmes de fidélité. Cet aspect de la gamification peut inclure la collecte de points, des jalons et des récompenses sous la forme de jetons uniques, augmentant ainsi l'interactivité et le plaisir de l'expérience d'achat.
  3. Durabilité et transparence: Les NFT offrent l'opportunité de mettre en évidence l'engagement d'une entreprise en faveur du développement durable. Grâce à l'utilisation de jetons qui certifient la provenance éthique des produits ou leur contribution à des initiatives durables, les entreprises peuvent démontrer leur transparence et leur responsabilité sociale.
  4. Interaction entre marques: Les programmes de fidélité basés sur NFT peuvent permettre une collaboration plus étroite entre différentes marques. Au lieu de points de fidélité et de remises limités à une seule marque, les NFT pourraient être échangés ou utilisés sur une variété de réseaux et de plateformes commerciales, enrichissant ainsi l'écosystème de fidélité et offrant plus de valeur aux clients.
  5. Motivations financières: Certains NFT offrent la possibilité de gains directs ou indirects, soit via leur potentielle appréciation boursière, soit via des tokens qui peuvent être dépensés ou convertis en d'autres avantages.

Ces éléments contribuent à créer des programmes de fidélité bien plus riches et multidimensionnels que les systèmes traditionnels à points. Grâce aux NFT, les entreprises récompensent non seulement la fidélité, mais s'engagent dans un dialogue bidirectionnel avec les consommateurs, en écoutant leurs besoins et en les impliquant activement dans la vie de la marque. Cette dynamique se traduit par une participation plus intense et, par conséquent, par une fidélité plus ancrée envers l'entreprise.

L'étude de cas Starbucks Odyssey

Starbucks, avec son programme de fidélité déjà établi, Starbucks Rewards, a introduit Odyssey, une extension révolutionnaire de son programme.

L'Odyssée se dévoile

Odyssey se présente comme une extension de Starbucks Rewards où les participants, après s'être inscrits sur une liste d'attente, peuvent gagner des NFT à collectionner en participant à des « voyages ». L'expérience client s'enrichit en réalisant des activités allant des visites virtuelles en magasin aux jeux interactifs. A l’issue de ces activités, vous recevez un NFT, basé sur la blockchain Polygon, qui peut alors correspondre à des bénéfices particuliers.

L’intégration physique des NFT

Un aspect particulièrement innovant est la connexion entre les mondes physique et numérique, illustré par la récente initiative de Starbucks qui a envoyé à des clients sélectionnés une carte personnalisée préchargée avec 100$, combinée à un NFT de « The Starbucks Siren Collection ». Ces jetons numériques étaient achetables pour 100$ et ont généré un volume d'affaires impressionnant, se vendant en seulement 18 minutes sur OpenSea.

L'interface Odyssée

Les écrans de prévisualisation montrent une interface conviviale de Starbucks Odyssey, qui reste actuellement impossible à pirater sans inscription, suggérant un environnement numérique attrayant et facilement navigable.

Analyse et perspectives du modèle Starbucks

L'expérience de Starbucks avec Odyssey met en lumière de nombreuses pistes de réflexion :

  • Expérience utilisateur enrichie: L'expérience Odyssée cherche à dépasser les interactions conventionnelles avec le client, en engageant un projet de participation émotionnelle et active.
  • Valorisation des atouts de la marque: En transformant ses tokens en véritables atouts de marque, Starbucks favorise la fidélité grâce à la singularité de l'expérience.
  • Interopérabilité et applications futures: Bien qu'il en soit encore à ses balbutiements, l'écosystème ouvert de fidélité suggère un avenir dans lequel les points et les NFT pourront servir de partenaires commerciaux croisés, amplifiant encore la valeur de la fidélité.

Dans le même temps, des initiatives comme Odyssey soulèvent des questions sur l’impact général de ces technologies émergentes, sur leur évolution au fil du temps et sur leurs implications à long terme sur la relation entre les marques et les consommateurs.

En conclusion, Starbucks Odyssey ne représente pas un simple programme de fidélité, mais une découverte dans l'évolution de l'engagement client du futur. Le cas de Starbucks offre à d’autres entreprises un cadre reproductible et innovant, ouvrant les portes à de nouvelles voies dans la relation client-marque dans l’espace réémergent du Web3.

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