Questa pillola anche disponibile in versione audio podcast nell’episodio S01E04 del Disruptive Talks (Spotify, Apple Podcasts, Deezer, Amazon Music…).

此内容是 web3 上特别节目的一部分。如果您对该主题感兴趣,您可以找到其他类似的药丸:


本周,在我们的社交媒体上 领英推特,通过这一集,我们致力于研究 Web3 世界和忠诚度,分析这种范式如何重新构建公司与消费者之间的互动。虽然 Gabriele 通过星巴克的 Odyssey 计划向我们提供了对 Web3 托管和 NFT 的深入了解,但我们接下来将重点关注这一点 Miro Radenovic,uCollect.me 的创建者和 Italian Web3 的真正架构师.

在这个重点中,为了保持主题,我将尝试在几分钟内告诉您总体背景:我将简洁明了,并且我知道我将快速介绍一些技术细节或机制,因此我们随时可以提供帮助你们中的一些人需要更多信息。您可以直接在社交媒体上或通过页面联系我们 本网站的联系方式.

传统忠诚度计划的历史和局限性

它们的根源在于商业历史,可以追溯到 19 世纪末的 S&H 绿色邮票,并延续到 20 世纪 80 年代的航空公司里程计划。尽管取得了成功,但传统的忠诚度计划主要关注现有客户的重复交易,其目标是保持稳定的购买流。

事实上,此类计划并不注重严格意义上的忠诚度;而是注重忠诚度。相反,他们创建了一个系统,在该系统中,客户“获得”的利益取决于他们在该计划中的剩余时间。客户决定结束与品牌的关系会导致失去所有累积的利益。此外,传统的忠诚度计划往往无法认识到客户可以为品牌带来的整体价值,只是激励购买并培养纯粹的交易关系,而不能反映真正的忠诚度。

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随着消费者可选择的余地越来越大,而他们的注意力却越来越少,对真正忠诚度的需求比以往任何时候都更加迫切。如果不重点关注推动社会变革的变革性技术、新的思维模式和策略,传统忠诚度计划的寿命和有效性将会下降。

WEB3简介及其优势

在这种背景下,Web3 作为一种有效的替代方案应运而生。这种在互联网上消费和交互的新方式,用去中心化钱包和私钥取代凭证,利用区块链、数字资产和虚拟环境来提供更大的去中心化、透明度和安全性;它无疑代表了用户与网络交互方式的根本性变化,从简单的内容消费者转变为数据的所有者和管理者。

Web3 在用户端的优势是多重且显着的:在中心,我们找到了您在谈论区块链时经常听到的要点:信任,由区块链的不可变性质保证,它允许您跟踪和验证每笔交易,而无需对中介机构的需要。透明度,确保每一个行为都可以被任何人看到和验证,从而建立一个更加公平和诚实的环境。个人数据的所有权回到用户手中,用户可以直接控制自己的信息及其使用方式。

WEB3 忠诚度计划的演变

转向 Web3 忠诚度计划标志着行业的一场革命,将 Web3 的优势融入到客户忠诚度策略中。

这些项目利用代币化和智能合约,基于链上价值的创造和消费者的积极参与,创建了一个全新的奖励和激励系统。

客户不再受单一品牌或平台的束缚;他们可以在更广泛的生态系统中携带和使用他们的代币和奖励,从而促进更丰富、更个性化的用户体验。此外,不同平台和服务之间的互操作性扩大了使用忠诚度积分的可能性,将其转化为具有有形和可交换价值的数字资产。
加布里埃莱所预料的游戏化将成为一个关键要素,鼓励用户以新颖且富有创意的方式积极参与并与品牌互动。这不仅增加了参与度和参与度,而且在品牌及其社区之间创造了归属感和共同创造感。

因此,向 Web3 忠诚度计划的发展代表着向前迈出的重要一步,它有望加强公司与客户之间的联系,创造忠诚度和共享价值的良性循环。

Web3 客户,使用 Adobe Firefly 创建

社区和共同创造的力量

我之前谈到过社区:它们也正在经历复兴,这些技术使具有共同兴趣和愿望的个人能够以前所未有的轻松方式联系在一起,这对品牌来说是真正有形的价值。
焦点从 Web2 典型的以利润为导向的数字营销逻辑转向人与人之间真实的交流,让人回想起网络早期的开拓精神。

在此背景下,社区不再只是广告信息的接收者,而是成为共同创造价值的积极合作伙伴。

在 Web3 中,我们将很快关注这一点,结构良好的代币经济学(或代币经济学)为雄心勃勃的项目奠定了基础,允许品牌直接与其社区合作,而无需广告中介。这种方式不仅降低了获客成本,还加强了对消费者关系的控制。区块链提供了信任、透明度和所有权的平台,这是释放真正忠诚度的基本要素,而仅通过传统框架无法实现这一点。

实际应用和案例研究

  1. NFT 计划由 耐克 (.SWOOSH)
    其战略旨在让社区参与数字收藏品的共同创作和交易,并将版税重新分配给创作者
  2. NFT 计划由 星巴克 (奥德赛点数)
    星巴克奥德赛从其 NFT 中获得了 17.25 万的版税,二级交易量为 230 万。
  3. 波罗的海航空拉脱维亚航空公司推出了 Planies,这是一组用作忠诚度计划的 NFT。
  4. 华纳兄弟 正在试验与流行电影和电视节目相关的 NFT 程序。电影《蝙蝠侠》的 NFT 捆绑包的发布引起了极大的关注和关注,2000 个 NFT 在短时间内售价在 30 至 100 美元之间。
  5. 看台报告奖励 (黑白/黑白)
    Bleacher Report 推出了 B/R W2E(Watch to Earn),这是一项旨在提升体育观众体验的代币化社区激活计划。参与者可以通过与实时问答互动来赚取代币,然后将其用于访问优质内容和独家活动或在 Bleacher Report 市场中进行交易。这种由 Web3 技术支持的奖励模型使用智能合约来创建和分发可以赚取和兑换的原生代币,展示了忠诚度中游戏化和互动的潜力。
    Bleacher Report 推出代币化社区激活计划 B/R W2E,用户参与度很高。为了提升体育观众的体验,该计划展示了游戏化和互动在增强客户参与度和忠诚度方面的潜力。

这些项目说明了 Web3 忠诚度计划如何采取不同的形式,以及它们如何改善品牌体验,通过使用创新技术来鼓励客户忠诚度和参与度。

Web3 忠诚度计划的未来

这一切不仅代表着技术转型,也代表着文化和经济范式的转变。
基于区块链和代币化的模型的采用为价值创造和消费者的积极参与开辟了新的场景。预计这些 Web3 忠诚度计划可以提供一种民主化的参与,其中忠诚度不再是单向的,而是双向的。

未来,我们可能会看到一种演变,忠诚度不再仅仅与交易有关,还与数字身份、共享治理以及用户对其数据的更大控制有关。

这可以转化为消费者更大的议价能力以及与品牌更平衡的关系。此外,在不同平台之间转移和交换代币的能力可以产生更加流动和相互关联的忠诚度生态系统,对保留和新客户获取产生重大影响。

总而言之,我想说,Web3 背景下忠诚度计划的演变不仅让我们反思其经济影响,而且还反思其哲学和社会影响。向 Web3 的过渡要求我们重新考虑我们与消费者的关系,以正确延续所有行业正在发生的不断增长的数字化转型。

这种反思提出了新的问题:在基于社区和共同创造的忠诚度背景下,价值概念将如何变化?
去中心化如何影响消费者和品牌之间的权力动态?
再说一遍,营销策略将如何演变以应对这些新形式的忠诚度?

当我们探讨这些问题时,我邀请您倾听 与米罗·拉德诺维奇 (Miro Radenovic) 就今天的问题进行有趣的讨论,一位正在塑造意大利 Web3 未来的专家。他的远见和经验将为我们提供有关忠诚度计划如何发展以及我们如何积极参与这场革命的深入见解。


见解

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