Newstalk completo con il focus sul programma di fidelizazzione NFT “Odyssey” di Starbucks.

Questa pillola anche disponibile in versione audio podcast nell’episodio S01E05 del Disruptive Talks (Spotify, Apple Podcasts, Deezer, Amazon Music…).

不可替代代币(NFT)的出现标志着数字领域的一个重大转折点,颠覆了艺术行业、游戏以及现在的品牌忠诚度世界。人们对 Web3 和区块链技术日益增长的兴趣正在影响公司的营销策略,包括那些在忠诚度计划中采用 NFT 的公司。

公司如何处理 Web3 和 NFT

将 NFT 集成到业务流程中不仅仅是一种时尚,而是一个具有明确目标的战略决策:

  1. 瞄准新客户:进入 NFT 和 Web3 的世界可以让公司吸引年轻且懂技术的客户群。
  2. 创建社区:NFT 的活力和排他性完美地结合了用户参与和品牌社区建设。
  3. 专属占有感:NFT 为客户提供了与品牌的切实联系,增加了忠诚度。
  4. 消费者洞察:区块链交易提供了前所未有的消费者习惯可视性,以及易于追踪的链上数据,有效改善您的营销策略。

在 2021-2022 年 NFT 热潮期间,我们目睹了品牌(尤其是时尚界品牌)的巨大兴趣,他们将这项技术视为客户参与的新领域。

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参与基于 NFT 的忠诚度计划的价值

基于 NFT 的忠诚度计划的成功在于能够激发超越单纯经济交易的深度参与。通过使用这些数字工具,公司能够利用新的情感和参与杠杆来巩固与客户的关系:

  1. 客户服务创新:NFT 可以用作提供个性化和特权客户体验的工具。例如,NFT 可以包含 VIP 体验或特殊活动的独家访问权限,为简单的商品或服务购买增加价值。
  2. 游戏化:通过使用 NFT,公司可以将有趣的元素融入到他们的忠诚度计划中。游戏化的这一方面可以包括积分收集、里程碑和独特代币形式的奖励,从而增加购物体验的互动性和乐趣。
  3. 可持续性和透明度:NFT 提供了一个强调公司对可持续发展承诺的机会。通过使用代币来证明产品的道德来源或对可持续举措的贡献,公司可以展示其透明度和社会责任。
  4. 跨品牌互动:基于 NFT 的忠诚度计划可以促进不同品牌之间更紧密的合作。 NFT 不再局限于单一品牌的忠诚度积分和折扣,而是可以在各种商业网络和平台上进行交易或使用,从而丰富忠诚度生态系统并为客户提供更多价值。
  5. 财政奖励:一些 NFT 提供了直接或间接收益的可能性,要么通过其潜在的市场升值,要么通过可以花费或转换为其他利益的代币。

这些元素有助于创建比传统的基于积分的系统更丰富、更多维的忠诚度计划。通过 NFT,公司不仅奖励忠诚度,还与消费者进行双向对话,倾听他们的需求并积极让他们参与品牌生活。这种动力转化为更强烈的参与,从而转化为对公司更加根深蒂固的忠诚度。

星巴克奥德赛案例研究

星巴克凭借其已经建立的忠诚度计划“星巴克奖励”,推出了奥德赛,这是其计划的革命性延伸。

奥德赛揭晓

Odyssey 将自己定位为星巴克奖励的延伸,参与者在等待名单上注册后,可以通过参与“旅程”来赚取可收藏的 NFT。通过开展从虚拟参观商店到互动游戏等活动,丰富了客户体验。完成这些活动后,您将收到基于 Polygon 区块链的 NFT,该 NFT 可以对应特定的福利。

NFT 的物理集成

一个特别创新的方面是物理世界和数字世界之间的连接,星巴克最近的举措就是一个例子,该举措向选定的客户发送预装 100$ 的个性化卡,并结合“星巴克海妖系列”的 NFT。这些数字代币可以 100$ 购买,并产生了令人印象深刻的业务量,在 OpenSea 上仅 18 分钟就售罄。

奥德赛界面

预览屏幕显示了星巴克奥德赛的用户友好界面,该界面目前在不注册的情况下仍然无法破解,这表明这是一个有吸引力且易于导航的数字环境。

星巴克模式分析与展望

星巴克的奥德赛实验带来了许多值得思考的问题:

  • 丰富的用户体验:奥德赛体验旨在克服与客户的传统互动,参与情感和积极的参与计划。
  • 品牌资产提升:通过将其代币转化为真正的品牌资产,星巴克通过独特的体验来提高忠诚度。
  • 互操作性和未来应用:虽然仍处于起步阶段,但开放的忠诚度生态系统预示着未来积分和 NFT 可以作为跨商业合作伙伴,进一步放大忠诚度的价值。

与此同时,像奥德赛这样的举措引发了人们对这些新兴技术的广泛影响、它们将如何随着时间的推移而发展以及对品牌和消费者之间的关系产生什么长期影响的疑问。

总之,星巴克奥德赛代表的不仅仅是一个简单的忠诚度计划,而是未来客户参与演变的一个发现。星巴克的案例为其他公司提供了一个可复制的创新框架,为重新出现的 Web3 领域中的客户-品牌关系打开了新途径。

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